Estas condiciones de compra (junto con los documentos que se mencionan en ellas) (las “Condiciones”) exponen las condiciones conforme a las cuales le suministraremos los productos (los “Productos”) que se exponen en nuestro sitio web www.vivetumovil.com (nuestro “Sitio Web”). Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web, incluyendo tiendas indicadas a través de la herramienta Localizador de tiendas.
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier Producto en nuestro Sitio Web. Al efectuar un pedido de cualquiera de nuestros Productos, usted acepta estas Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Información sobre nosotros

El Sitio Web está operado por y en nombre de viveshops.com (en adelante, “vive tu movil” o “nosotros”), con N.I.F. número XXXXX y cuyo domicilio social se encuentra en Plaza de Zafiro nº 7-local 2, en Navalcarnero, Madrid.
Si tiene cualquier duda o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Atención Telefónica al Cliente (xxxxxx) o a través del correo electrónico, info@vivetumovil.com.

Disponibilidad del servicio

No aceptamos pedidos que deban ser entregados a direcciones situadas fuera del territorio de España peninsular e Islas.

Su condición

Al efectuar un pedido a través de nuestro Sitio Web, usted garantiza que:

  1. (a) tiene capacidad legal para celebrar contratos;
  2. (b) tiene, al menos, 18 años de edad;
  3. (c) es residente en un lugar ubicado en el territorio indicado en el Apartado 2;
  4. (d) accede al Sitio Web desde un lugar ubicado en el territorio indicado en el Apartado 2;
  5. (e) es un consumidor y persona física, y compra los Productos en su calidad de tal; y
  6. (f) no está utilizando el Sitio Web con fines fraudulentos.

 

Celebración del contrato

La información facilitada en el Sitio Web no constituye una oferta de venta, sino una invitación a contratar. Las características principales de los Productos se indican en cada momento en el Sitio Web. Un pedido es una oferta efectuada por usted por la que consiente en comprar los Productos que se incluyen en el pedido. Se considera que usted nos ha efectuado un pedido cuando lo remite a través de nuestro proceso online de compra. Para efectuar su pedido, el Sitio Web dispone de un sistema de corrección de las direcciones y número de identificación fiscal introducidos. Después de efectuar su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro acusando recibo del pedido e indicando un Número de Referencia de Pedido, así como los datos del Producto o Productos solicitados (la “Confirmación de Pedido”). Su pedido quedará archivado en la sección Mis Pedidos, en el Sitio Web. Tenga en cuenta que la Confirmación de Pedido es un acuse de recibo de su pedido y no significa que hayamos aceptado el pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación de su oferta para la compra del Producto o Productos solicitados. La oferta sólo se entenderá aceptada (y el contrato de venta perfeccionado) cuando le enviemos un correo electrónico confirmando que el Producto ha sido enviado o ha salido del almacén (la “Confirmación de Envío”).

Podemos rechazar el pedido:

  1. (a) cuando cualquiera de los Productos del pedido no esté disponible;
  2. (b) cuando no podamos obtener la autorización para su pago;
  3. (c) si se ha producido un error en la descripción o en el precio del Producto (véase la cláusula 9.3 más adelante); o
  4. (d) si usted no cumple los requisitos previstos en la cláusula 3 anterior.

El contrato (el Contrato) únicamente se considerará celebrado cuando le enviemos la Confirmación de Envío. Las partes del Contrato serán usted y «Vive tu movil». Sociedad Unipersonal. El Contrato se formalizará únicamente en español.

El Contrato únicamente se celebrará respecto de los Productos cuyo envío hayamos confirmado mediante la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrar otros Productos que integren el pedido hasta que el envío de dichos Productos haya sido confirmado mediante una Confirmación de Envío por separado.

Enlaces

En nuestro Sitio Web, podemos incluir enlaces a sitios web de otras empresas, estén o no vinculadas con nosotros. No podemos garantizar que los productos que usted compre a compañías a cuyo sitio web redirija un enlace incluido en nuestro Sitio Web, tengan una calidad satisfactoria, y RECHAZAMOS con carácter absoluto tales garantías. Esta EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD no afecta a sus derechos de conformidad con la normativa aplicable contra el vendedor tercero. Si desea información sobre sus derechos, puede ponerse en contacto con cualquier oficina de información al consumidor.

Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor tiene el derecho a desistir del Contrato en los catorce días naturales siguientes a la recepción del Producto (o del último de los Productos, si hubiera varios en un mismo pedido). Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos previstos por la ley, por ejemplo, si pretende devolver desprecintado un producto respecto del cual haya razones de higiene o salud para rechazar que haya sido utilizado. Asimismo, usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En virtud de ese derecho de desistimiento, usted dejaría sin efecto el Contrato, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización de ninguna clase. Podrá encontrar detalles de este derecho en las Preguntas Frecuentes y en nuestra Política de Devoluciones (véase la cláusula 10 más adelante). Esta disposición no afectará a sus demás derechos como consumidor.

Para desistir del Contrato, puede hacerlo a través de la sección Mis Pedidos de nuestro Sitio Web, de forma que al cancelarlo, usted está indicando su decisión inequívoca de desistir del Contrato. La opción de desistimiento a través de esa sección esta disponible siempre que el Producto en cuestión no haya recibido una Confirmación de Envío o, tras ese momento, cuando su entrega quede recogida en el sistema. En otros casos, puede comunicar su intención de desistir llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 811 24 97) o enviando un correo electrónico a info@vivetumovil.com. Asimismo, podrá emplear el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo a estas Condiciones.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el citado plazo de catorce (14) días desde la recepción del Producto.

Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento por los medios anteriores, se le informará y facilitará la forma en que puede que procesar el Producto para su devolución, aportándole las etiquetas correspondientes para su envío a través de una oficina de Correos, que no le supondrá ningún coste. Si utiliza cualquier otra vía para la devolución, usted correrá con los costes de envío. En todo caso, debe devolver el Producto objeto del desistimiento no más tarde de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado dicho desistimiento. Si no cumple con dicho plazo, su solicitud quedará anulada.

Usted se compromete a cuidar los Productos de forma razonable mientras estén en su poder. Los Productos deberán devolverse con su envase original sin daños, junto con cualesquiera manuales, accesorios, artículos gratuitos y cualesquiera otros componentes. Si no cumple esas obligaciones, podemos tener derecho a una compensación.

Disponibilidad y entrega

Podemos realizar entregas en cualquier lugar del territorio de España peninsular e Islas.

Los Productos se entregarán según el método de entrega elegido por usted en el proceso de compra, entre los disponibles para cada producto, en la fecha estimada de entrega que se indique en la Confirmación de Envío y no más tarde 30 días naturales desde la celebración del Contrato. Cuando el Producto sea un televisor o una lavadora, la entrega comprenderá también la instalación, por lo que nos pondremos en contacto con usted para organizar dicha entrega e instalación, en un plazo no superior a los citados 30 días naturales desde la celebración del Contrato.

Entregaremos los Productos en la dirección que usted indique en el pedido o en la que resulte de la modalidad de entrega que usted haya elegido, según corresponda. Únicamente entregaremos los Productos a usted o a alguien autorizado para aceptarlos y firmar en su nombre o alguien que usted nos haya indicado. Si no ha recibido los Productos en el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Sitio Web, llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 811 24 97) o enviando un correo electrónico a info@vivetumovil.com

La entrega de los Productos no comprende su instalación, a menos que se especifique expresamente otra cosa para un Producto en nuestro Sitio Web. En caso de que la instalación esté incluida en la entrega, debe asegurarse y es su responsabilidad que el lugar seleccionado para la instalación cumpla las condiciones requeridas por el Producto (por ejemplo, distancia a tomas de antena, electricidad, agua o desagüe a distancia no superior a 1,2 metros) y esté listo esa instalación; y que permita realizar la instalación, incluyendo espacio para giro y área de trabajo, y entrega, sin usar grúas o maquinaria y sin desmontar ni desembalar el Producto. La instalación se llevará a cabo por un equipo de dos personas, cualquier actuación que requiera personal adicional no está incluida. No se llevará a cabo la instalación si las tomas no se consideran seguras y no se podrán llevar a cabo labores de carpintería, electricidad, fontanería, albañilería o bricolaje. La instalación de televisores únicamente comprenderá el desembalaje y la colocación del Producto con su peana o pie, la conexión de antena y al suministro eléctrico, la sintonización automática de canales y la entrega del manual de instrucciones y garantía, excluyendo cualquier otra actividad como la colocación o montaje especial o el anclaje del Producto, el montaje o desmontaje de mobiliario o estanterías, la instalación de cableado o de tomas adicionales o la conexión a periféricos. La instalación de lavadoras comprende únicamente su instalación, nivelado y la realización de una prueba de encendido. Se retirará el producto usado al que sustituya el Producto si usted lo solicita expresamente al concertar la instalación, debiendo estar el producto usado desenchufado y, cuando corresponda, vacío y seco.

Nuestra Política de Devoluciones

Si desea devolvernos un Producto, póngase en contacto con nosotros a través de la sección Mi Pedido en nuestro Sitio Web, llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 811 24 97) o enviando un correo electrónico a info@viveshops.com, donde le informaremos de la forma de devolver el Producto.

10.2 Si nos devuelve un Producto:

  1. (a) porque ha ejercitado su derecho al desistimiento en el plazo de 14 días, le devolveremos todos los pagos incluidos los gastos de entrega estándar (no express) correspondientes al Producto devuelto sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato (siempre que haya devuelto o acreditado la devolución del Producto que, en su caso, le haya sido entregado). Una vez que hayamos examinado la procedencia de la devolución, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. Usted será responsable de la disminución de valor del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
  2. (b) porque considera que el Producto es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, podrá utilizar para ello la sección Mi Pedido en nuestro Sitio Web, en los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto. En ese caso, examinaremos el Producto devuelto a fin de determinar la procedencia de la devolución y le notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y, posteriormente, la conformidad o disconformidad de la devolución. En caso de conformidad, en general, llevaremos a cabo el reembolso correspondiente, tan pronto como sea posible. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto que se indica en la cláusula 11.

Usted se compromete a cuidar de forma razonable los Productos mientras estén en su poder. Si no cumple esta obligación y nos devuelve los Productos, cabe que estemos facultados para reclamar una compensación. Al devolver un Producto, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío. En todo caso, nos reservamos el derecho a inspeccionar el Producto y comprobar, según corresponda, las condiciones de la devolución o el defecto. Para realizar una devolución, el Producto debe encontrarse, por lo demás, en estado ‘como nuevo’ y con su embalaje original. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el Producto devuelto ha sufrido daños.

No cubrimos los defectos ocasionados por mal uso, negligencia, daños materiales, manipulación, ajuste incorrecto o deterioro y desgaste ordinarios. Los Productos vendidos en nuestro Sitio Web están destinados únicamente a un uso doméstico, y no a un uso comercial o reventa. Tampoco cubrimos defectos debidos a una instalación incorrecta en su hogar. No suprima el número de serie.

Por lo general, efectuaremos los reembolsos mediante el mismo método utilizado inicialmente por usted para pagar la compra. Si, por cualquier circunstancia, no se pudiera efectuar el reembolso utilizando los detalles de pago que nos facilitaste al principio, nos pondremos en contacto con usted para solicitar nuevos datos.

Garantía de Producto

En su condición de consumidor, usted dispone de una garantía en virtud de la normativa de consumidores y usuarios, según la cual el Producto entregado ha de ser conforme al Contrato, (Garantía Legal). Los datos, alcance, contenido y requisitos de las garantías y de los servicios posventa que ofrecemos sobre un Producto, pueden consultarse aquí: Soporte. Puede obtener más información, llamando al Centro de Atención Telefónica al Cliente (91 811 24 97) o enviando un correo electrónico a info@vivetumovil.com.

Nuestra responsabilidad

Nada de lo previsto en las presentes Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad por:

  1. (a) fallecimiento o lesiones causados por dolor o negligencia por nuestra parte;
  2. (b) fraude o declaración falsa fraudulenta;
  3. (c) responsabilidad por productos defectuosos con arreglo a la normativa de consumidores y usuarios;
  4. (d) infracciones deliberadas por nuestra parte de las presentes Condiciones que le faculten a usted para resolver el Contrato; o
  5. (e) cualquier otra cuestión para la que sería ilegal excluir o intentar excluir nuestra responsabilidad.

Sin limitar en ninguna medida lo establecido por la normativa aplicable, Vive tu movil no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones si dicho incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Vive tu movil únicamente será responsable de los daños que usted pueda sufrir cuando dichos daños sean debidos a nuestra actuación dolosa o negligente. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, Vive tu movil no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a Vive tu movil; (ii) retrasos o bloqueos en el uso del Sitio Web por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones; o (iii) de las actuaciones ilegítimas de terceros fuera de control de Vive tu movil

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Nuestro Sitio Web

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